电梯紧急报警装置，也称“五方通话系统”，可实现电梯轿厢、值班室(监控室、消控室、门卫、大楼管理机构等)、机房、轿顶(井道顶)、底坑这五方之间的通话。因轿厢内电磁屏蔽，手机信号微弱，“五方通话系统”是电梯发生困人故障时组织应急救援的“救命电话”，是电梯的安全保护装置之一。

　　关乎民生——不能简单一停了之。由于线路老化、信号干扰，或者主机、话机损坏等原因，“五方通话系统”噪音大甚至失效的情况时有发生。故障发生后，检查线路、采购配件、排除故障，少则数小时、多则数天才能完成。小区电梯是居民日常出门的“第一步”，特别是高层小区，电梯是众多业主日常生活必需的交通工具，对于腿脚不便的老年人，电梯质量直接关乎生活质量。从12345等平台数据来看，市民越来越重视安心乘梯问题，“小”电梯承载着“大”民生，如果不主动消除隐患，电梯反复故障，经常停梯，长时间停梯，将直接影响群众的幸福感，甚至引发矛盾。

　　事关安全——不能“带病运行”。从近年来电梯事故通报情况看，电梯安全保护装置失灵、应急救援不当是造成危害的重要诱因。一旦发现“五方通话系统”等电梯故障，要立即采取措施，消除隐患，带有故障的特种设备不能继续使用。《中华人民共和国特种设备安全法》第四十二条明确，“特种设备出现故障或者发生异常情况，特种设备使用单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患，方可继续使用”。《特种设备安全监督检查办法》第二十五条明确，“特种设备安全附件、安全保护装置缺失或者失灵，继续使用的”是特种设备存在严重事故隐患情形之一。《苏州市电梯安全条例》第二十条明确，电梯使用单位应当“确保电梯应急照明、紧急报警、通话、视频监控等装置有效……”法律规章同时明确违反以上条款，最高可处以罚款30万元的行政处罚。