解决居民诉求，开展多样活动；让业主消费明明白白，让为老服务触手可及。今年以来，成都市青羊区住建交局用心用情创新服务，形成了1+1+N的“党建引领+微网实格”社区共治模式，在增强居民获得感、幸福感和安全感的同时，用“红心”温暖民心，构建了具有青羊特色的共建共治社会治理新格局。

　　“让小区多一份‘红色’气息，让业主消费明明白白。”位于青羊区苏坡街道的华润金悦湾小区深入落实物业小区“双晒”长效机制，以党建引领深化物业服务费用收支公开，持续按照物业服务合同做到“应晒尽晒”，通过小区公告栏晒季度收支，包括公区收益、生活垃圾分类、设施维护保养、建筑垃圾清运等物业服务关键环节的费用支出；同时，建立服务周报、月报、季报、年报，通过宣传栏、业主群等渠道，向业主全面报告物业服务工作情况并建立相应档案。

　　与其他物业小区不同的是，该小区的物业人员加入了社区网格志愿者队伍，并与属地派出所、街道、社区形成了1（片区民警）+1（社区网格员）+ N（物业工作人员）的社区共治模式，同时延伸党建工作服务触角，组织小区内党员参与燃气安全宣传、消防讲座培训、垃圾分类、节能减排等活动，为居民们提供更人性化的优质服务，通过“党建引领+微网实格”的形式，与整个小区1400余户业主共建共享金悦湾党群服务中心、暖心物业议事厅、读书角、党员义工服务站等红色功能场景。

　　让“红色”服务扎根小区。成飞产业物业管家主动与社区党员志愿者联动，为高龄、老龄、残疾等有需要帮助的居民提供一对一巡访服务，用“红心”温暖“民心”。据黄田坝街道安康社区工作人员介绍，“在成飞800小区，有一位90岁的独居老人，由于年龄大子女又不在身边，我们便安排一级巡访人员，每天上下午探望，测血糖、量血压，帮着采买一些蔬菜、日用品，定期打扫卫生等。另外，我们还针对77岁以上的老人和行动不便的老年家庭，定期定点组织二级巡访员、巡访员上门服务，解决社区老龄家庭的生活问题。”

　　“428家物业服务企业先后开展‘物业小区问题用心用情马上解决长效机制’内部学习培训，涉及小区499个、项目经理478人次。依托成都市住建局智慧物业系统，受理投诉信访153件，已办结153件，响应率100%，办结率100%。”据青羊区住建交局相关负责人介绍，自今年5月开展“物业小区问题用心用情马上解决长效机制”专项工作以来，青羊区住建交局通过“线上通知+线下巡查”的形式压紧压实展开了一系列服务工作。

　　关注业主的安全和健康，以“37℃服务，给心安个家”。五矿西棠小区物业人员在巡查时发现，中庭花台石板有棱角存在安全隐患，为了确保业主的安全，物业马上反馈工程部并第一时间进行了修圆处理；业主装修整改，需要重新布局强电、弱电及管网，物业立即会同工程团队为业主提供原始布局图及装修建议，极大提高了业主的装修效率；淋浴隔断出现漏水，业主不知道怎么解决，接到报修后，物业积极响应并及时处理，不仅找到了漏水原因，还马上采取措施进行了修复。

　　据了解，这只是五矿物业在服务中的一个缩影，在全面提升服务效率的八大生活服务体系中，五矿物业管家作为网格负责人，每100户家庭配备一个生活管家，实行专业化、精细化网络管理。平时，物业人员还不定期地为业主开展丰富多元的理发、义诊、清洗地毯等有温度、深度、颗粒度的便民生活服务。

　　珊顿道小区紧邻地铁口，今年以来小区业主反映希望能打开以前关闭的侧门，方便从小区到地铁口的出行。根据业主意愿，物业与所在鼓楼社区、西御河街道办共同商议解决办法，按改造程序，该出口改造后拟设置一进一出智能辊闸人脸识别门禁，物业管家中心也会在此处增设24小时摄像头，目前小区正在进行侧门开放改造投票表决，表决通过后就将进行改造。

　　如果说完成小区硬件改造是基础，那么，提升软服务就是新时期物业人面临的新课题。珊顿道小区外籍住户较多，如何才能做好沟通交流和服务工作？为此，该物业专门设置有外籍人士服务窗口和24小时服务受理电话，可提供双语咨询、业务办理、收费等服务。不仅如此，小区配置有双语管家，管家均佩戴双语工牌，小区还有双语公示项目动态、工作人员信息、常用联系电话、特约服务等，双语服务不仅方便了中外居民都能同步接受到准确的信息，也让服务品质有了更好的提升。

　　在小区居住了十几年的代阿姨说：“以前上下楼买菜、提点重物让我们老年人真的很恼火，自从加装电梯后，现在上下楼、出行都很方便，解决了我们‘下楼难’的问题。”

　　“黄田坝街道安康社区共有7个院落，约有1.5万人，80岁以上的老人有1600多人，其中成飞800小区分A区、B区，建成于上世纪十年代，多为无电梯住宅，加之小区老年人较多，是一个老龄化比较突出的小区。”青羊区住建交局杨会川介绍，既有住宅自主增设电梯不仅解决了老年人、残疾人、患病业主的迫切需求，同时也是顺应人民群众对美好生活向往而实施的一项民生工程。按照“试点先行，逐步推广”的原则，今年以来青羊区通过“协商办、快速批、及时补、全程帮”探索形成了“党建引领、居民自治、多元协同”的工作模式，通过社区网格员进行政策宣讲，解读加装电梯流程，发动热心居民分享增设电梯后带来的便利等，有序推进既有住宅自主增设电梯工作。截至目前，青羊区既有住宅自主增设电梯工作已累计施工942台，其中完工499台，在建425台，共计发放政府补助资金6560万元。