南宁裕丰商场物业管理方裕丰大夏项目管理处的运营主管黄雪莺接受记者采访时表示，事发后，商场方面相关工作人员当即赶到到现场，及时组织救援，解救电梯内的被困人员。与此同时，商场方面立刻封闭保护现场，并确认是否有人员受伤。“电梯内的被困人员，在很短的时间内就被我们的同事解救出来，经过检查确认，被困者没有受伤。”黄雪莺说。

　　对于是什么原因引起玻璃幕墙的突然爆裂，黄雪莺表示，爆裂原因可能有两个，第一种可能是玻璃使用时间较长发生自爆，第二种可能是玻璃受到外力攻击所致，也有人说是长时间的内外冷热不均，导致玻璃爆裂，但具体原因目前正在调查。

　　由于事发地点位于南宁市人口密集的商业区，事发后，不少市民纷纷通过手机拍摄现场图片，并通过微博平台发布相关消息，一时间“南宁闹市区商场电梯大块玻璃从天而降”成为网友高度关注的话题。许多现场的图片被微博网友大量转发，不少网友表示“吃了一惊”。

　　当天下午1时左右，裕丰商场在其官方微博发布消息称：“各位关心裕丰的朋友，今天上午9：45左右，商场新华街观光梯外墙钢化玻璃突然爆裂，玻璃散落导致两名在路边的孩童轻微皮外伤，送往医院检查无大碍已送回家。事发时观光梯因安全模式启动暂停运行，两名女性乘客滞留梯内并于事发25分钟后被解救。玻璃爆裂的原因在积极调查中，稍后将及时公布调查结果。”

　　对于何时恢复使用观光电梯，黄雪莺说，这个需要经过专业的电梯维保、安全部门的检查、测试确认安全后，才会重新启用这一电梯。