6月29日，海口市秀英区蓝城印象小区党群服务中心（物业服务中心）“热闹”非常。考虑到近期天气原因，小区东边住户的电动自行车停放不便，小区党支部正在召开“党建联建联席会”，解决业主们关心的难题。

　　蓝城印象小区居民在锻炼，该小区物业今年推出了五“码”服务，希望通过智能化手段，进一步提升管理水平，让业主享受到更好的服务。记者 汪承贤 摄

　　蓝城印象小区位于海口市秀英区永万路，小区总建筑面积22万平方米、总户数1304户、常住户数约800户3196人。自海口城投集团子公司海口市智慧城市服务集团有限公司（简称：海口智城集团）接管小区物业服务以来，在秀英区委指导下，海秀街道和天海社区支持下，接连成立物业党支部、小区党支部，坚持党建引领，以问题为导向，把小区的难事，当成物业的要事；把业主的心事，当成小区的大事，突出多方参与、多元共治、精细服务，在获得海口市“和美小区”荣誉后，坚持不断提升服务质量，让业主住得安心、舒心、放心。

　　“我们今年推出了五码服务，希望通过智能化手段，进一步提升管理水平，让业主享受到更好的服务。”蓝城印象小区物业党支部、物业服务中心负责人马学程介绍，五“码”服务指：“码”上查、“码”上提、“码”上借、“码”上看、“马”上办。

　　如，业主关心的小区电梯维保信息，在每栋楼下手机扫码就能马上查到电梯维保的各项信息，从而破解监管电梯安全的难题，通过“一梯一码”引入业主监督的管理新模式，达到促进维保单位和物业提升电梯安全管理水平的目的。

　　在日常服务业主过程中，为了避免小区业主在业主微信群提意见被刷屏的问题，业主在每栋楼下的监督栏可以扫码提意见，物业可通过系统获知业主真实诉求。

　　在物业服务中心，业主可以通过扫码借用共享雨伞、充电宝、医疗急救箱、工具箱、轮椅等等，前台客服人员还能代召出租车和搬家公司、提供低值物品临时保管等。

　　考虑到小区规模大、园林苗木种类丰富，物业特意为不同植物配备说明，业主在小区散步时，可扫码查看植物的种类，增长业主们的科普知识。

　　“至于马上办就是我本人姓马，对业主的需求和诉求，我必须马上去办。”马学程笑着说。

　　“我们已经有业主预订了生日活动在这里举行，如果有孩子放学也可以来这里学习，物业工作人员还可以在旁边照看。”马学程说。走进蓝城印象小区物业服务中心大厅，原本宣传企业形象的展厅改造成为了业主之家，供业主开会、学习或举办家庭聚会活动。

　　据介绍，这是海口智城集团秉承“物业办公场所最小化，服务业主功能阵地最大化”的理念，按需分区，着力打造的一个服务业主的“红色阵地”。

　　蓝城印象物业用房总共276平方米，其中包括物业办公在内的党群活动室、业主之家和物业服务前台共183平方米，另外腾出物业仓库及资料室共93平方米为业主打造童汇学堂和书画苑。

　　为解决候鸟业主回去后，家里的花草无人照顾的问题，物业利用空地打造“蓝城花之缘”，提供寄养服务；针对学龄儿童多，打造“童汇学堂”“四点半课堂”，解决幼儿课后托管难题；针对租户多，物业及时做好租户信息登记，提供租户服务指南、周边便民服务电话等。

　　针对小区候鸟老人多的特点，物业还针对性地提供贴心服务，为独居老人配备“爱心手表”，提供“一键紧急呼叫”服务，24小时全天候“待命”，必要时还提供个性化一对一“特需”服务，守护独居老人安全。

　　“去年小区帮我们完善了健身中心，今年又把花草寄养和书画苑从地下室搬到了楼上，可以看出物业在一点点为我们业主改善良好居住环境，大家伙确实挺满意。”一名在书画苑练习书法的老人笑着说。

　　蓝城印象小区现有党员104人，近年来，海口智城集团响应市委组织部创建“先锋物业 和美小区”号召，坚持组织建到“家门口”。

　　2023年6月和9月份，在秀英区、街道、社区指导帮助下，小区物业党支部、小区党支部分别成立。从小区党建工作指导员、双报到党员、业主党员、物业党员中挑选出12人担任党员楼栋长、物业楼栋管家、业主志愿者，构建“社区党委小区（物业）党支部小区网格党小组党员楼栋长”的四级组织体系，将小区分散党员力量聚合起来，形成了齐抓共管的小区治理模式，打通服务群众的“最后一米”。

　　同时，借鉴社区网格管理“横向到边、纵向到底”做法，积极探索小区网格化管理，将小区划分为六个网格区，实现即报即应、即应即办。例如，生活急需的水电气报修工单必须在20分钟内处理完毕，其他报修工单的处理完毕时限不得超过8小时。

　　小区党支部每个月召开一次“党建联建联席会”，有效推动备受业主关注的小区电动自行车棚建设、引进菜鸟快递驿站、新增充电桩、地下车库闲置空间改造等热点难点问题顺利解决。

　　同时，小区党支部和物业党支部还针对不同群体的服务需求，积极发动党员和社会力量参与到小区治理，整合“候鸟”人才、律师、教师、物业管家、维修技师等68名专业型人才组建了纠纷调解志愿队、文体活动宣传志愿队、银龄互助服务志愿队、物业维修志愿队、环境保护志愿护卫队等五支志愿服务队。

　　志愿队组建以来，一直活跃在整个小区，开展微心愿认领、文艺演出、专家义诊、英语沙龙、上门维修等便民惠民服务活动40余次，普惠小区居民600余人次，切实提升了业主居民的幸福感。