。即，在社区中，搭建信息平台，吸引有主动参与意愿的居住者，挖掘出社区种子并加以保护。以社区种子引导和培育社区组织形式，激活社区链接，实现其自身可持续发展，形成社区内人和人之间非正式邻里关系的建立，继而可用公共空间盘活社区各类资源，打造社区活力聚集地，建立社区新邻里文化。

　　建立社区新邻里关系，是形成新社缘的过程。过程中，不断搭建并充实社区六大板块，建立人与人的信任，弘扬社区中的，共建社区的协同文化，让每个人对社区都有一份归属感。

　　在社区内搭建信息平台，确保信息通达，居住者与社区相关方都可了解、参与、体验社区发展过程；同时令信息对等，为有意愿的居住者提供平等的参与机会，最大限度地激活居住者的内生动力，助力社区发展。

　　在社区范围内，人们相互交流、传递信息，就会出现社区信息平台。只是人们使用的工具在发展变化。19世纪，人们主要依靠口口相传、电报、报纸、大字报和广播来进行传播传播。随着时代发展，人们开始使用电视、电话、互联网等。

　　当下，移动互联网兼具信息传递的高效性、信息量的爆炸性、信息沉淀的方便性和信息搜索的快捷性，如今已成为主流工具。从QQ到微信，到快手、抖音和直播等，依靠的是不受地域限制的流量。

　　而社区明显有地域限制，且成员需求复杂，无法通过单一工具实现所需全部信息的传递。实际上，从现下的“互联网思维”之中，无法产生出真正适用于社区的工具。我们也期待，结合社区新邻里关系的逻辑和互联点，未来可以生发新的媒介工具，引领新的潮流。

　　对社区来说，一个好的信息平台，可以确保信息准确、直接、及时到达居住者以及任何社区相关方，也可以承载信息的沉淀。社区信息的流通，意味着信息对等——本质则是资源能够平等流通，为社区发展提供基础。所以，信息平台是基础性工作。

　　现阶段，社区常用的信息工具令人眼花缭乱。从社区利益相关方来看，两支较强的力量是行政和商业。行政方面，从居委会到街道再到各级部门，都会做信息工具，意图给老百姓使用，形式一般是APP或小程序等。而开发商、物业、一些房产中介等会开发自己的系统，比如APP或小程序，供居住者应用于不同场景，社区场景只是其中一环，其本质是一套管理模式。

　　目前在居住者之间，最常用的信息工具，还是承载在微信上的。尽管微信也有沉淀不了信息的缺点，但足以承担小范围的邻里交互。未来也许会出现更合适的社区信息工具。

　　好的社区信息平台，需要有一定基础。对现阶段的社区来说，任何事儿的基础，都是“建立信任关系”，信息更是基于信任关系而传播。如果老百姓不相信这个信息，那就不会使它流动。这就意味着，这个信息是死的，是无效的。

　　另一方面，不同的社会阶层，获得信息的渠道不同，了解的内容也存在差异。面对这类信息壁垒，居住者/老百姓基本只能被动无奈接受。天长日久，人们形成狭隘的认知模式，更容易受骗上当，或做出对未来发展不利的决策。

　　不妨想象，一个社区如果有30%的居住者积极传播信息，这个社区基本就没有“秘密”。居住者可以迅速获得准确信息，做好充分准备，让生活/工作/个人发展/家庭规划等更加从容。

　　反过来说，如果社区内的信息不能公开、流动，直接触达一个个具体的居住者/老百姓，那么社区发展就是空谈。而社区信息平台是否有效，取决于多少居住者/老百姓信任信息的真实性，愿意用自身信用背书，自发去传播信息。

　　这三年来，中国社区也在发生变化。好的一面是，居住者开始相互连接，积极互助。负面情况是，社区空间有所收缩。基层工作人员工作辛苦，但很多时候是为应对上面压下的事项，而非为居住者服务。如果要解决民生需求、保护老百姓基本权益，就更要强调，需要以职业素养进入行业。不能突破居住者的个人边界。

　　谈到社区信息平台，就需要说到“辟谣”。当下，可以感受到，“不信谣、不传谣”成为部分居住者/老百姓的口头禅。但靠这句口头禅，是无法回应谣言背后的问题的。

　　实际上，当一些部门发布信息时不够精准明确时，基层也会难以把握信息的准确性，居住者/老百姓从而不得不依赖自身生活经验、人脉圈子等，相信小道消息。进而，有所偏差的信息获得大量传播，加上人们过度焦虑之下的丰富想象力，就会出现不可控的状况。这就导致要花额外成本，去解决“谣言”问题。

　　而到了社区内部，关于社区的事务，谣言的根源就无法存在。基于社区层面的真实居住场景，造假难度系数过高，且没有必要，造假很快会被戳破。另外，社区包含最基础的民生需求，相关信息万一有偏差，居住者生活很容易陷入困境。社区基层也会更为慎重。

　　这正是“附近”的价值。在当下的媒介环境中，远方的信息于我们而言是不对等的。因为没有足够的体验、观察和交流，那些信息大概率是不真实的。根本上，其信息的运作逻辑是营销，不是为了呈现事实。

　　那么，如何甄别远方的信息是否真实？对我们来说，如果连附近的真实都不可见，就更接收不了远方的真实。正是在社区之中，我们可以习得如何识别和体会附近的真实。

　　居住者需要依靠在地力量相互支持。有需求就有市场，三年来，社区团购遍地开花，尤其是在生活配套不够完善的社区。虽然社区不能全由商业去推动发展，但商业力量在社区板块的敏锐度，是社区从业者需要留意观察的，其发展逻辑、可复制性、执行效率上都有可学习之处。

　　在地互助中，居住者相互建立链接，甚至建立了一定信任。这个过程，对社区利益相关方也有很大帮助。以居委会为例，居委会是基层政权的抓手。假设居委会有十位工作人员，面对三千人以上的居住群体，每人要应对几百位居住者。日常状态下，很难做到一对一的信任和理解。而在互助过程中，居委会与居民完成了更好地相互看见。

　　归根结底，使用工具的人是关键。互联网实现了信息传递的便捷性，但建立好人与人之间的连接，才能把握社区信息传播的关键。

　　邻里关系尚未建立时，居住者呈原子化状态。信息只是某些居住者或利益相关方掌握的资源，社区信息到达率不高，居住者对社区各类事项不明确知晓。因此，建立线上线下的平台很重要。

　　在线上平台方面，作为社区从业者，我们常用微信朋友圈进行活动发布、组织招新、社区倡导等，将社区动态展现在朋友圈。通过微信群，实现群体间的线上交互和议事。微信小助手（注：即一个微信号）是固定在社区、为社区服务的微信号，是与居住者沟通的枢纽，也是社团直接沟通的桥梁。

　　要进行更好的社区传播，线上信息沉淀平台必不可少。现阶段最流行的是微信公众号。也有的用其他工具做活动后期传播。不同平台和工具有不同功能，大多数时候，实现社区内的信息传播，最后仍是以多种工具沉淀到微信。在此，还是期待能有一款工具，将所有功能都实现。

　　关于线下平台，要利用好公共空间。居住者的必经之地，是放置公告栏和电子屏的最佳场所。小中大型社区活动，是最佳传播时机。可将活动安排在必经之地，如公园、广场、社区场所等，也可以在活动中与居住者面对面交流。

　　最核心的是人与人的交互。无论线上线下，人们建立信任，就可用自己的常用工具在线密集交流。这种交流还可延展到线下，面对面沟通，让彼此了解更深入，相互更信任。居住者会在原有社会关系基础上，建立新的人脉。

　　每个社区实际情况不同，需因地制宜，基于社区既有的模式，一步步迭代。整合在地擅用的信息渠道，在此基础上，发展适合本社区的信息平台——一个沉淀平台+点状密集传播的信息平台。

　　社区所有信息是围绕人而存在的。居委会、物业、业委会、商业、居住者、社团等，都有各自的信息渠道，以各自习惯的使用方式存在。其实，可整合沉淀到一个平台，按照各自习惯的方式，发起点状式传播。

　　回归真实——先要和居住者直接建立信任关系。和利益相关方建立信任关系是必要的，但不是核心、首要的事项。因为，和居住者建立好信任关系，利益相关方也会成为很好的协作者，且这种协作关系可应用于社区全场景之内。

　　社区信息平台的构建，每个社区都会有自己的特点。我们的实践中，在无锡太湖国际社区，因初建的微信公众平台无法满足居住者诉求，不同社区自组织就会开设自己的公众号。而到了郑州紫荆华庭社区，线下碰面是最快的信息传递方式。因为，这里的许多居住者来自河南周边农村，之前在村里喊上一嗓子，信息传递就完成了。人和人之间的信任，很容易在见面时建立，一说来自河南哪个地儿，大家立马熟稔起来。总之，最好的社区信息平台是“人”——密集持续传播信息的人。

　　在社区，让居住者以最快速度获取准确信息。这需要人与人密集传播，不是发起平台就能实现的。不论工具如何变化，只要人与人不断交互，传播就不会停止，人们会用自己习惯的工具，将信息散布在各平台。我们将这种传播方式叫做点状密集传播。

　　信息工具不断变迁，无法将其固化、模式化。仍然强调，其核心是，抓住社区的人——不论传播者是居委会、物业、业委会、商业机构、居住者，还是单位、组织，在考虑传播的时候，要让接到信息的每个人，都有转发。产生密集转发，就能实现信息传递的目的。即使不同身份的话语体系不同，但在良好沟通中形成信任关系，也能让想传递的信息准确到达。

　　另外，需要一个多功能、好用的沉淀平台，让居住者可追溯社区发生过的故事。信息平台搭建只是初期工作，保留好沉淀平台，让居住者相互建立信任。大家熟悉之后，信息工具就会多元发展。

　　因为住在里面的人不同，每个社区都独一无二。实际上，社区硬件并不重要，甚至有没有给居住者使用的公共空间也没那么重要。每个社区都好比孩子，有自己的秉性、优势、过往历史等，也有自己的问题、劣势等。搭建信息平台，要根据实际情况进行。

　　1．收集现有社区信息平台（含利益相关方）的情况。在地资源是支持社区工作的启动力量，谁熟悉社区，了解社区过往历史，谁或哪个群体或机构曾在社区贡献力量，谁认识的居住者多，谁具有社区声望和组织力，哪个单位或机构信用背书较好，社区以往如何让信息到达居住者。

　　在社区建立信息渠道，先要调查在地擅用的渠道是什么。已有社区信息平台，包括但不限于电话、宣传栏、张贴通知、微信群、QQ群、微信公众号、个人微信号、APP、小程序、纸制品、面对面交流及其他。

　　已有方式未必全面，但基本有效。居委会习惯用电话联系住户，尤其是年纪较大的居住者。宣传栏也是居委会常用方式。

　　而物业习惯的办法是张贴通知。因为有电梯使用权，物业公告就有了最佳去处。人流量大的地方是社区枢纽，比如电梯，也可以考虑其他人群的必经之路等。

　　业委会偏向使用线人的QQ群。物业会尝试开微信群。开发商擅长运营公众号，也有把个人微信号当成品牌形象运作的。开发商的销售以及物业公司小伙伴把个人微信号作为工作号，朋友圈都发工作内容。APP或小程序也是不少开发商或物业的渠道。关于

　　纸质传单，居委会可能发放文明养犬、普法打黑等倡议。第三方社区组织会制作海报、社区刊物等，用于招募志愿者、展现社区风采以及自身工作总结等。当然，不可忽视

　　具有公信力的利益相关方、群体或个人。在无锡太湖国际社区，居委会是有公信力的利益相关方，也是邻里代言人，其角色更接近“行政服务提供者”。2014年，我们介入社区时，居委会公众号约有400关注量，和物业、居住者沟通均不频繁。尤其是，居住者不太需要到居委会办事，所以接触很少。我们机构介入后，发现居委会副主任认识不少邻居，她曾负责准生证办理，本身也是社区居住者，认识一些老邻居。

　　这就是具有公信力的个人，是我们可以借助的力量。在郑州紫荆华庭社区，房子初期交付阶段，维权不断。有居住者成立了

　　两个500群，这是有影响力的群体。虽然后面和群体的沟通颇费了点心。