10月21日下午，长江日报“乘客推轮椅上手扶电梯险些摔倒，她箭步上前一把托住”的视频发布后，立即得到全网高度关注，6小时内冲上同城热搜第一、全国热搜前五十，中央级媒体关注，阅读量破亿 （点击蓝字看详情）。22日，武汉地铁16号线马影河站票务值班员官志苹的举动被人民日报微博点名表扬。

　　10月19日清晨6时50分，在16号线马影河站，上早班的官志苹刚刚帮助一名乘客完成充值。她抬头一看，50米开外，一名身穿蓝灰色夹克的老先生推着一把折叠轮椅，后面跟着一名腿脚行走不便的女士，二人刷卡进站后，径直走向手扶电梯。

　　保持职业警觉的官志苹马上跑向乘客，准备引导二人乘坐垂直厢式电梯。等官志苹跑到扶梯时，腿脚不便的女士先上了手扶电梯，老先生推着轮椅站在后面也上了扶梯。上行扶梯刚移动，老先生推着轮椅导致重心不稳，一个踉跄，身体失去平衡向后倒去。

　　“不好!”说时迟那时快，官志苹一个箭步冲上手扶电梯，双脚错开一级台阶站稳，双手托住老先生，用全身力气稳稳抱住他往上推，约5秒钟，老先生调整重心站稳，扶稳轮椅，官志苹在后方稳稳护送他到达站台。

　　乘客和轮椅超过150斤，体重仅100多斤的官志苹瞬间爆发“洪荒之力”，才稳稳托住老人，避免他受伤。巨大的冲击力让她的工作帽掉落下来都无法顾及，等乘客安全到了站台，上了地铁，官志苹才松了一口气，此时她才发现自己全身出汗，双腿发软，手一直在发抖。

　　“冲上去完全是本能反应，什么都来不及想，因为乘客年纪较大，一旦摔下来，后果很严重。”官志苹说，他前方还有一把轮椅，万一砸到身上后果更不堪设想。

　　2021年底，16号线开通起，官志苹就在马影河站工作。平时遇见拎大件行李、推轮椅和婴儿车的乘客，她都会主动引导他们乘坐垂直电梯，更加方便安全。

　　“一直以来，只要发现有拎行李的乘客坐手扶梯，特别是老年人，我一般都会特别关注。”官志苹笑着说，这已经形成一种条件反射。

　　值班站长汤子柏介绍，车站定期进行不同种类应急演练，其中包括手扶电梯乘客摔伤应急演练，所以年长乘客或拎大件行李的乘客，只要在车站工作人员视线范围内，大家都会特别关注，万一遇到险情，可以及时处置。

　　官志苹揉揉右胳膊，19日那次突然发力，导致肌肉酸疼。“没啥大事，今天已经不太疼了。”她笑着说，那天事后，和老先生同行的女士还抱着她的胳膊，问有没有事，一直说谢谢。后来到中午，两位乘客坐地铁回来，官志苹还特意去接他们，送到C出入口，乘坐垂直电梯出站，并嘱咐他们以后坐地铁尽量乘坐垂直电梯。

　　据了解，38岁的官志苹虽然入职武汉地铁才2年多，但是她对待这份工作非常认真，通过不断学习和努力，很快从一名站务员成长为票务值班员。

　　在同事眼中，官志苹是一个非常热心的人。行车值班员熊伊说：“有一次换季，我的西装没带，官志苹家住车站附近，得知此事后，她跑回家拿了自己的给我送过来。”

　　在值班站长汤子柏心中，官志苹是一名“知心姐姐”。“虽然她是车站年纪最大的员工，但工作中遇到不懂的问题都会虚心请教，与同事们打成一片，而且她非常细心，遇到困难总是迎难而上。”汤子柏说，这件偶然事件背后，其实是地铁员工长期养成的服务意识和职业素养。今年，官志苹已经两次获得16号线马影河站区评选的“服务明星”。

　　22日，官志苹下班回家，正在读二年级的女儿兴奋地跑过来说：“妈妈好棒，妈妈成英雄了。”原来，官志苹帮助老人的视频在网上传播开后，奶奶把视频给孙女看。晚上吃饭时，女儿一边给妈妈夹菜一边说：“妈妈多吃点才有力气，这样才抱得动别人。”

　　“女儿的话让我很感动，事情刚发生时，我还没什么感觉，后来看见网友的点赞，听到同事和家人的称赞，我才开始有了一点真实的感觉。”官志苹笑说，真正的成就感来自帮助别人获得的快乐和满足，乘客满意是一名地铁工作人员的“最高荣誉”。

　　10月23日下午，阿里巴巴天天正能量联合长江日报、武汉晚报为官志苹颁发了天天正能量特别奖，奖金5000元。