消费者宋先生在南京市区美利广场被电梯电伤，后被送医。事发后，商场坚称，经检测电梯未漏电。蹊跷的是，事发第4天，警方陪当事人家属去查看监控，关键监控视频竟“没了”。商场相关负责人对澎湃新闻称，可能是当时网络不好或设备老化。

　　“面对目击证人、医院的急诊病历，商场拒绝承认事实，甚至监控莫名消失，这种态度令人愤怒。”雍女士向澎湃质量观投诉平台（）表示，目前，其丈夫宋先生身体仍有不适，很担心留下后遗症。因协商未果，已向法院提起诉讼。

　　8月17日，雍女士向澎湃新闻称，8月5日22时15分左右，她和丈夫等一行六七人在商场聚餐后，乘坐商场夜间电梯出去。因友人错按-1层，走了出去，丈夫在电梯里将左手伸在电梯门间，防止电梯门自动关闭夹住友人。丈夫收手时，左手被电梯门碰到，手瞬间被弹开，他大喊“电梯漏电了，都小心别碰到了”。

　　两位当时与雍女士同行的目击者，向澎湃新闻证实了前述场景。“当时看他有些想倒，好在我们人多，扶住他了。”目击者魏先生说。

　　雍女士说，到1楼出电梯后，丈夫左臂和左胸肌麻木且伴随疼痛感。因丈夫当晚曾饮酒，她担心出事，22时22分拨打110报警，并告知保安电梯不能再载客，以防再有人被电击。

　　雍女士说，随后赶到现场，要求商场安排人员陪同他们夫妻去医院，但未果。将宋先生送到了医院。当晚，南京江北医院门（急）诊病历显示，宋先生被诊断为“电击伤”，处置为：注意休息、避免剧烈运动、不适随诊。

　　“当晚回家我丈夫一直昏昏沉沉，第二天也是如此。”雍女士说，虽然丈夫感觉肌肉疼痛、不舒服，但医生说这个很难检查出什么，要先观察一段时间。“我们担心有啥后遗症。”

　　雍女士介绍，事发次日，她就联系商场电梯维保单位对电梯进行检测，但对方检测时并未通知她到场，而是检测后告诉她“电梯未漏电”。

　　“监控显示我丈夫站在电梯里伸出左手臂在电梯门之间，此后到我们走出电梯的监控是消失的，再后面是正常的。”雍女士说。

　　8月11日，市场监管部门曾组织双方调解，但未成功。雍女士说，经市场监管部门建议，她丈夫当日向南京江北新区法院提起诉讼。

　　8月18日，商场相关负责人向澎湃新闻表示，事发后，商场请电梯维保单位检测，经反馈电梯无故障，于是电梯正常运营。对监控消失的问题，其称，任何人没有权力私自调取监控，可能是当时网络不好或设备老化，绝不会对监控做手脚。

　　8月24日，北京市潮阳律师事务所胡钢律师认为，商场对其内部电梯有法定安全保障义务，生产厂家、维保单位、商场三家经营者是责任主体。若发生人身伤害事件，具体赔偿数额、方案可由双方协商，需依据相关的单据。