老旧小区加装电梯是一项需要全生命周期管理的“民心工程”,2023年以来,周家桥街道在已有居民自管、物业维保模式的基础上,率先引入“保险+维保”的市场化运行模式,实现加装电梯“用、管、修、保”全生命周期管理。为进一步加强宣传,答疑解惑,连日来,周家桥街道携手区市场监督管理局、加梯维保单位,在各居民区设立加梯维保咨询服务接待点。
“我们和物业的托管协议明年才到期,明年和你们签约的线日上午,加梯维保咨询服务接待点设置在中五居民区活动室,不少电梯维保即将到期的楼栋居民慕名而来。
“我们电梯是2018年投入运行的,一直是我们居民自管,但我们年纪慢慢大了,维保的事情早晚都要交给别人来做,所以我们今天就想来听听,了解下当前的维保模式都有哪些。”1号楼居民屈阿姨告诉记者。
“保险+维保的方式很新颖,听起来也很省力,但是价格比我们现在的物业托管贵,我们回去要和楼内的居民商量商量。”7号楼居民陈阿姨说道。
2023年10月,周家桥街道依托“美好社区 先锋行动”,在加梯数量最多的三泾南宅,率先启动“保险+维保”的市场化运行探索,实现加装电梯“用、管、修、保”全生命周期管理新模式,有效解决了后加梯时代维保谁来管、怎么管的问题。小区的37号楼成为第一个“吃螃蟹”的楼栋。
“签约以后,我们加梯三人小组就彻底解放了,遇到什么问题不用我们跑前跑后张罗了。”37号楼楼组长袁芳告诉记者,“一次,一户居民刚打开电梯就听到里面传来刺耳的声音,便按了紧急呼叫按钮,对方立刻接通了对线分钟内安排专人前来检查。”
及时的回应和维修给了居民满满的安全感,而最让居民满意,也是使用频率最高的便是“亿梯保”APP——电梯全数字化管理平台,可实时查看电梯维保工单。
“电梯半个月就要进行保养,原先,保养人员有没有来,电梯零部件有没有保养到位我们都不知道。现在,工作人员会将每个部件的保养和检查情况拍照上传到后台,方便我们随时查看。”袁芳告诉记者。
然而考虑到每个楼栋的实际情况不同,居民的需求也不尽相同,周家桥街道和大地保险、亿梯保根据居民的个性化需求,将“保险+维保”模式进行细化,推出多款菜单式专属服务套餐:A套餐(保险、电梯和附属设备、应急保修、清洁等全包服务);B套餐(保险、电梯设备、应急保修等半包服务);C套餐(电梯设备和运营基本服务)。
“简单来说,A套餐的维保范围包括和电梯有关的方方面面,比如电梯本身、电梯井、候梯连廊等,B套餐只针对电梯本身的保养和修理,而C套餐仅提供电梯保养、年检这些基础服务,类似于物业托管所能承担的服务内容,零件修理需要另外付钱。”亿梯保负责人陶伟国向记者解释道。
“我们楼栋居民经过协商讨论,最后选择了B套餐,经济实惠、性价比高。”13号楼楼组长李女士告诉记者,“电梯是特殊设备,使用时间长必然会有不同程度损坏,维修起来价格都不便宜,而B套餐中的电梯修理材料费不计免赔这一项,就免去了我们对高昂维修费的担心,也不用再挨家挨户去筹集维修费,省时省力。”
街道方面表示,随着老旧小区加梯持续推进,街道越来越多的电梯将陆续出保,街道为此制作了维保AI介绍视频和维保宣传册页,全覆盖推进宣传“保险+维保”的三个套餐,让居民可根据自身需求选择合适的维保模式。
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