近日，上海市松江区车墩镇荣福路758弄松南城欣哲苑的多位居民反映，小区5号楼、8号楼、20号楼内的电梯经常发生故障，卡人、关人、急坠……居民们频频遭遇“电梯惊魂”。据不完全统计，交房2年多来，大大小小的电梯损坏次数竟高达250多次。

　　记者来到松南城欣哲苑小区实地探访，走进5号楼，两部电梯映入眼帘。记者上前按下其中一部的按钮，伴随着一阵刺耳的“吱吱呀呀”声，两扇电梯门缓缓打开。步入电梯轿厢，能够明显地感到一阵轻微的摇晃。站定之后，电梯开始缓缓启动，载着记者抵达高层，整个乘梯过程中多次出现卡顿情况。

　　“这台电梯很不稳，一直修也修不好！每次出门、回家，走进轿厢的时候，就像‘开盲盒’一样，根本不知道它什么时候又坏了！”5号楼的居民王女士告诉记者，许多住户都曾因此“吃药”，“有的被关在轿厢里，有的被电梯门卡住，还有的甚至经历过电梯急坠，阿拉每趟乘电梯都是提心吊胆的……”

　　今年6月12日，电梯维保公司工作人员在群里发了一条消息称：5号楼电梯零件损坏，已上报购买。然而6月23日，仍有业主在群里表示，“靠近右侧的这部电梯，好几次都是从下往上走的时候到了17楼，电梯门开不了，而且电梯摇摇欲坠，我们真的很害怕。请你们务必检查一下……”

　　7月18日，群里再次发出消息：“各位业主/租客，5号楼客梯由于配件故障，暂时停运，配件已购买。”

　　11月10日下午4时30分许，正值下班和放学高峰时段，电梯的按钮上显示“ER”（“error”，故障之意）字样，电梯又“趴窝”了。

　　居民们透露，5号楼、8号楼、20号楼的电梯损坏频次最高，交房2年多来，大大小小的损坏次数高达250多次，居民们叫苦不迭。然而，尽管他们多次向物业和维保公司反映过情况，问题始终没有得到解决。

　　管理小区的捷艾尔物业李经理向记者介绍，该小区于2021年4月交房，共有20幢居民楼，为二梯四户。2年多来入住率已达80%，有4000多人。

　　李经理称，电梯损坏问题主要集中在5号楼、8号楼和20号楼，物业一直在跟进此事，联合居委会、物业工程部、维保第三方、开发商等协同处理。而在这250多次故障当中，以电梯自动报警和应急处置为主。“我们基本保证在5分钟内有人能赶到现场，对接相关方面第一时间解决问题。”李经理说。

　　在李经理看来，电梯频频损坏主要有三个原因：电梯本身的报警机制过于“灵敏”、部分居民使用不当、开发商在公共部位上的先天设计不足。

　　首先是该“迅达”品牌电梯的预警机制相对较为“敏感”，只要遇到异物卡门、载重超重等情况就会自动报警，并自行启用应急预案，如将门合上，关停机器等。

　　其次是使用不当。据观察，居民们超载物品、推着电瓶车上电梯等情况时有发生，还有一些装修工人更是“重手重脚”。物业一旦发现此类情况，会及时劝阻。

　　最后是先天设计不足，其中又主要分为两块。一是地下室容易漏水，导致电梯基坑潮湿，影响电梯的正常使用；二是机房的通风力度不够，导致排风不畅，客观上也增加了电梯故障的概率。

　　针对这一系列问题，物业曾召开过多次协调会，并向居民承诺，将做好“一梯一档”和“电梯困人应急预案”，巡查和维保频次增加为每周3次。

　　记者找到了负责小区电梯维保的双菱公司吴经理。他透露，松江区特种设备检验所也曾来到该小区，给电梯做过“体检”。经过测试，41部电梯的安全设备全部合格，同时，维保公司已于今年6月接手小区，目前电梯的故障率已有所降低，后续也会加强管理。“一旦有居民发现电梯发生故障，我们就会到场修复。”吴经理说。

　　吴经理表示，检查发现5号楼电梯的钢丝绳出现磨损，已由物业公司垫资花费1万多元更换了6根钢丝绳；电梯的编码器底座损坏后，也已及时换新；小区内电梯机房较小、温度较高，已由物业先行出资，给每个机房安装了电风扇。此外，维保公司也将积极采取措施，增派2位维修人员驻点，每个月增加一次电梯保养。

　　记者又辗转联系到小区的开发商上海欣台置业有限公司。相关负责人回应，对于电梯基坑潮湿的问题，目前正派人联合物业解决中。而对于机房通风的问题，该负责人认为，小区的电梯工程于2019年通过政府验收，取得了检验报告及特种设备使用标志。项目机房设计采用机械排风的通风方式，机房内安装有排风扇，机房配置满足通风要求。居民若想对电梯机房进行升级改造，可通过业委会决定并使用维修基金完成。电梯在移交后的状态，与使用习惯及电梯日常维保也有一定关系，“如需要建设单位协调，我们会尽力配合。”