7月12日，华商报向西安市灞桥区人民政府发函咨询。7月17日收到灞桥区住房和城乡建设局回复称，经核实，6号楼电梯于6月20日故障停梯，经维保检测为报闸故障，存在安全隐患，当日已做停梯处理，物业企业立即向公司总部申请维修费用，因公司内部资金问题，维修款于7月14日向配件厂家支付，15日厂家已发货，经查询物流显示配件已从天津发出，预计最快7月18日送达，维保单位已承诺到货当日立即组织安装施工，预估最晚7月19日完成维修，恢复正常使用。