现在高层居民楼越来越多，电梯成了高层居民必不可少的生活设施。如果频繁遭遇电梯故障，那会给高层居民的出行带来烦恼。

　　在硚口区团结佳兴园小区12栋，居民乘坐电梯时曾出现异常抖动等问题，有居民吐槽“坐电梯像蹦迪”，这让电梯成了大家的一件烦心事。

　　硚口区团结佳兴园小区物业经理 程先生：“上一次遇到12栋电梯故障，我们就进行更换了零部件，现在故障基本上已经解除了。维修师傅是二十四小时在我们小区里面的，如果再发生问题，第一时间就会赶到机房进行维修。”

　　作为高层住户出行必不可少的设施，电梯一旦发生故障，总能成为居民关注的焦点。江岸区金岛御景世家二期、江岸区汇悦天地、东西湖区颐和家园、洪山区武昌府二期等多个小区，都有关于电梯故障的投诉。

　　根据《武汉市电梯安全管理办法》以及《武汉市物业管理条例》，实施物业服务企业管理的电梯，由物业服务企业作为电梯使用管理单位，来履行电梯安全管理职责，包括日常巡查、电梯故障处理等。

　　国浩律师（武汉）事务所党支部 胡斌律师：“如果居民碰到电梯故障，第一应该向物业服务企业来进行报告，物业服务企业就根据电梯所处的阶段，如果在质保期之内，就向电梯的生产单位进行申报，如果过了质保期，就向电梯的维护保养单位进行报告。如果有证据证实是住户自己人为的损坏，谁损坏谁承担。”

　　对此，《武汉市电梯安全管理办法》明确规定，可以由电梯的使用管理单位也就是物业，来聘请第三方机构做安全评估。

　　国浩律师（武汉）事务所党支部 胡斌律师：“多次发生故障、维修还没有办法解决，或者电梯达到十五年以上的，就应该做电梯的安全评估，第一个就是通过检测来查证电梯的问题在哪里，第二步，如果说电梯需要进行大的修理更换等等，这就涉及到住宅的专项维修基金的使用，那么安全评估报告可以作为专项维修基金使用的依据。”

　　国浩律师（武汉）事务所党支部 胡斌律师：“检测费用是包含在物业费里面的，因为物业费里面有一块是专款专用的电梯维护保养费，电梯维护保养费就包括日常的维护，包括检测、易损件的采购，包括保险等等。”

　　第四，电梯发生故障的原因多种多样，如果物业介入处理后，问题依然没能彻底解决，这时候居民又该向谁申诉呢？

　　国浩律师（武汉）事务所党支部 胡斌律师：“这个时候我们可以向两个部门进行申诉处理，第一个是房管部门的物业管理科他们来督促物业企业来管理，第二个是向电梯的行政主管单位，特种设备的安全监督部门来进行反映。”

　　硚口区团结佳兴园小区物业经理 程先生：“这个电梯的年检我们今年是已经做过了，第三方评估我们会近期安排相应部门来检测。”