截至2020年底，杭州全市共有电梯制造单位23家。2020年全年，杭州市电梯整机产量15万余台，与去年相比增长7%。奥的斯机电电梯有限公司是杭州市最大的电梯制造企业，杭州西奥电梯有限公司是

　　杭州市从事电梯维保的企业共有162家，其中42家为电梯制造单位直接设立的维保服务机构，其余为第三方维保企业。

　　2020年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是人为原因故障（ 27.30%）、门系统故障（24.15%）和外部原因故障（16.68%）。

　　其中，人为原因故障是导致电梯故障的首要原因，主要是由不文明乘梯行为造成，包括野蛮搬运导致电梯门变形和超载、乱扔生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、阻挡电梯关门时间过长导致电梯停运等行为。

　　门系统故障主要由使用不当、维保不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁、厅门锁失效、门机故障、门刀与滚轮（球）间距调整不良、防夹人保护装置失效等。

　　外部原因故障主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、进水短路、电梯控制系统保护等。

　　2020年，特种设备监管部门聚焦民生、数字赋能，创新电梯智慧监管模式，推动社会治理现代化，主要开展了以下工作：

　　针对全市9家新冠肺炎诊治定点医院的311台电梯（其中发热门诊使用34台），以及机场、火车站、地铁、超市、农贸市场等公共场所的5000余台电梯，实施重点安全保障；累计实施电梯“按需维保”85765台次，延期检验周期92台。

　　全面推动《杭州市电梯安全管理条例》的贯彻落实工作。开展特种设备有关人员培训学习1000余人次。

　　2020年，市市场监管局完成了“城市大脑·电梯智管”（二期）应用场景建设，着力打造“一库一图一码八平台”，今年将继续迭代升级，建设“城市大脑·电梯智管”2.0。自主开发的“电梯安全通APP”和“电梯智慧监管平台”大幅减少了电梯超期维保和超期检验情况发生。

　　全力推进电梯“按需维保”和“检验检测”改革试点，目前，已有4家电梯维保企业申请参与试点，按需维保电梯67台；7家电梯检测单位在杭州备案并开展电梯检测试点，累计申请2242台，已完成检测并出具检测报告1016份。

　　监督检查电梯生产和使用单位4202次，发现电梯安全隐患1835项，发出安全监察指令书449份，督促相关企业整改、立案查处违法行为51起，罚没款160.8万元。

　　重点推动“电梯养老保险”（即全生命周期综合保险）试点，将电梯日常维护保养、部件维修更换、检验、部分整梯置换和人身财产损失等纳入保险赔付范围。2020年，电梯养老保险已在9个区县（市）落地，投保电梯数量超过4000台，覆盖范围实现“双60%”，即全市60%以上的区县（市）推行电梯全生命周期综合保险。

　　2020年度全市共有40家单位被评为星级电梯维保单位，结果如下：五星级5家，四星级15家，三星级20家。